A Caesb lançou na segunda-feira, 22 de junho de 2026, a plataforma de inteligência artificial Iná para atendimento ao cidadão. A iniciativa ocorreu durante o evento de lançamento do programa GDF na Sua Porta, realizado no Palácio do Buriti, no Plano Piloto do Distrito Federal. A ferramenta foi desenvolvida para oferecer suporte por meio de conversas em linguagem natural, sem menus complexos, e exige apenas o login no gov.br para acesso.
Como funciona a plataforma Iná
A Iná permite que os usuários interajam de forma direta e intuitiva para resolver demandas relacionadas aos serviços de saneamento. O sistema elimina etapas intermediárias e direciona as solicitações de maneira automática. Com isso, a Caesb espera atender de forma mais ágil os mais de 850 mil clientes cadastrados na companhia.
Objetivos da modernização do atendimento
A nova plataforma tem como foco principal reduzir o tempo de resposta às solicitações da população. Além disso, busca ampliar o acesso aos serviços públicos e contribuir para a modernização da administração no Distrito Federal. A governadora Celina Leão e o presidente da Caesb, Luís Antônio Almeida Reis, acompanharam o anúncio e destacaram a importância da tecnologia para melhorar a experiência do cidadão.
A implementação da Iná representa um passo importante na digitalização dos canais de atendimento da Caesb. A expectativa é que a ferramenta se torne um modelo para outras empresas públicas que desejam otimizar processos e oferecer suporte mais eficiente. Os detalhes sobre o funcionamento completo da plataforma serão divulgados nos próximos dias pela companhia.
